Para acessar o painel de Análises, vá até a aba visão geral no menu da barra lateral esquerda.
Filtros de Tempo
No canto superior direito da página, você encontrará o seletor de período. Ele permite analisar dados em diferentes períodos, facilitando a comparação de resultados e a identificação de tendências. Exemplos:- Hoje
- Últimos 7 dias
- Últimos 30 dias
- Últimos 90 dias
- Todo o período
Métricas principais
As métricas principais fornecem uma visão geral rápida da saúde e do desempenho do seu chat.
Taxa de cobertura
A taxa de cobertura mede a capacidade do seu chat de responder às perguntas dos usuários usando as informações disponíveis em sua base de conhecimento.Guia da taxa de cobertura
Saiba mais sobre a taxa de cobertura em nosso guia completo
- 🟢 Acima de 80%: Seu chat está bem treinado e atende efetivamente às necessidades dos seus usuários.
- 🟡 Entre 50% e 79%: Existem lacunas de conhecimento. Considere adicionar novas fontes ou expandir o conteúdo existente.
- 🔴 Abaixo de 50%: A experiência do usuário está sendo impactada. Uma revisão do seu conteúdo de treinamento é fortemente recomendada.
- Adicionar novas fontes de conhecimento.
- Atualizar documentos desatualizados.
- Revisar perguntas não respondidas.
- Criar conteúdo sobre tópicos frequentemente solicitados.
Visualizações
Representa o número total de vezes que seu chat foi visualizado durante o período selecionado. O que esta métrica mostra? O número de pessoas que acessaram seu chat. Como interpretar:- Muitas visualizações com poucas mensagens podem indicar baixo engajamento.
- Muitas visualizações com muitas mensagens geralmente indicam forte interesse e relevância.
Mensagens
Representa o número total de mensagens enviadas ao seu chat durante o período selecionado. O que esta métrica mostra? O nível de interação gerado pelo seu chat. Como interpretar:- Um volume crescente de mensagens indica maior utilização.
- Uma queda pode sugerir menor interesse ou redução no tráfego.
Cliques
Representa o número total de cliques em gatilhos, links, botões e conteúdo compartilhado pelo seu chat. O que esta métrica mostra? O nível de engajamento gerado pelas recomendações e conteúdo apresentados. Como interpretar:- Um alto número de cliques indica forte interesse no conteúdo compartilhado.
- Taxas de cliques baixas podem sugerir a necessidade de melhorar os gatilhos ou chamadas para ação.
Gráficos de desempenho
Os gráficos ajudam a visualizar tendências e o comportamento do usuário ao longo do tempo.Engajamento
O gráfico de engajamento mostra como os usuários interagem com seu chat ao longo do tempo. Você pode alternar entre duas visualizações diferentes para analisar o comportamento do seu público.Volume
A visualização de volume mostra a relação entre o número de conversas iniciadas e o número total de mensagens trocadas. Métricas exibidas:- Conversas
- Mensagens
- 20 conversas
- 100 mensagens
- Muitas conversas com poucas mensagens podem indicar interações rápidas ou baixo engajamento.
- Muitas conversas com muitas mensagens geralmente indicam usuários interessados e discussões mais profundas.
- Um aumento no volume de mensagens geralmente é um sinal de maior engajamento do usuário.
Funil
A visualização de funil ajuda a entender a jornada do usuário desde a visualização do chat até o início de uma conversa. Métricas exibidas:- Visualizações
- Cliques
- Conversas
- 100 visualizações
- 20 cliques
- 8 conversas
- Muitas visualizações e poucos cliques podem indicar que seus gatilhos não são atraentes o suficiente.
- Muitos cliques e poucas conversas podem indicar que a maioria dos gatilhos está direcionando os usuários para conteúdo externo.
- O crescimento consistente no número de conversas geralmente é um sinal de que seu chat é relevante e envolvente.
Qualidade das respostas
O gráfico de qualidade das respostas ajuda a monitorar a qualidade das interações e a capacidade do seu chat de atender às necessidades dos usuários. Você pode alternar entre duas visualizações diferentes.Cobertura
A visualização de cobertura mostra a taxa média de cobertura das mensagens dos usuários durante o período selecionado. Esta métrica indica a eficácia com que seu chat conseguiu responder perguntas usando as informações da sua base de conhecimento.
- 3 conversas foram iniciadas
- 20 mensagens foram trocadas
Profundidade da conversa
A visualização de profundidade da conversa mostra o número médio de mensagens trocadas por conversa durante o período selecionado. Esta métrica ajuda a entender a profundidade das interações do usuário.
- Conversas mais profundas geralmente indicam maior engajamento e interesse do usuário.
- Conversas muito curtas podem indicar que os usuários encontraram rapidamente a informação que precisavam ou perderam o interesse.
- Um aumento gradual na profundidade da conversa geralmente é um sinal positivo de relevância e utilidade.
O que é uma boa profundidade de conversa?
Não existe um valor de referência universal. Um chat de suporte pode exigir apenas algumas mensagens para resolver um problema, enquanto um chat educacional ou de consultoria pode naturalmente gerar conversas mais longas. O mais importante é acompanhar como essa métrica evolui ao longo do tempo e compará-la com sua taxa de cobertura.Insights do público
Saiba de onde seus usuários vêm, no que eles clicam e como acessam seu chat.
Conteúdo mais clicado
A seção mais clicados mostra quais gatilhos, links e conteúdos receberam mais interações. Como usar essas informações:- Identificar os tópicos mais populares.
- Entender o que captura a atenção do seu público.
- Criar novos conteúdos relacionados aos assuntos mais acessados.
Países
A seção países exibe a distribuição geográfica dos seus usuários. Como usar essas informações:- Identificar mercados relevantes.
- Descobrir novos públicos.
- Adaptar conteúdo para regiões específicas.
Cidades
A seção cidades mostra as cidades onde seus usuários estão localizados. Como usar essas informações:- Planejar campanhas locais.
- Identificar oportunidades regionais.
- Compreender melhor seu público.
Dispositivos
A seção dispositivos mostra quais tipos de dispositivos os usuários estão usando para acessar seu chat. As principais categorias de dispositivos são:- Móvel
- Desktop