Ajouter des déclencheurs

L’onglet Déclencheurs est l’endroit où vous ajoutez les questions et actions qui apparaîtront au centre de votre chat. Les déclencheurs agissent comme des amorces de conversation. Ils éveillent la curiosité des visiteurs et les incitent à interagir avec votre chat dès les premières secondes.

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Types de déclencheurs

Vous pouvez créer des déclencheurs personnalisés en utilisant différents types de contenu :

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Questions

Ajoutez des questions qui encouragent l’interaction et aident les utilisateurs à en savoir plus sur vous, votre organisation ou votre contenu. Exemples :

• Qui sommes-nous ?
• Quels produits proposons-nous ?
• Comment fonctionne ce service ?
• Où puis-je trouver des informations spécifiques ?

Les questions sont l’un des moyens les plus efficaces pour engager la conversation et guider les utilisateurs vers les sujets qui comptent le plus.

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Générer des questions

Cette action vous permet de générer des questions à partir d’un document déjà ajouté à la connaissance du chat. Cliquez simplement sur le bouton AI Action Generate Questions et Attlas ouvrira une fenêtre où vous pourrez choisir :

1. Sélectionnez le document à partir duquel vous souhaitez générer des questions
2. Définissez le nombre de questions que vous souhaitez générer

En quelques secondes, Attlas générera automatiquement des suggestions basées sur le contenu du document. Vous pouvez ensuite :

• Sélectionner les questions qui vous semblent les plus pertinentes
• Supprimer celles que vous ne souhaitez pas utiliser
• Choisir un déclencheur parent dans le sélecteur Target Parent pour les regrouper sous un déclencheur pliable ou une section existante (ou laisser Root pour les conserver au niveau supérieur)
• Générer de nouvelles suggestions si les résultats initiaux ne correspondent pas à vos attentes

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Add et le tour est joué. Les questions seront ajoutées immédiatement et pourront être testées dans le Playground.

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Liens externes

Ajoutez des liens vers les pages importantes que vous souhaitez mettre en avant. Vous pouvez partager :

• Des sites web d’entreprise
• Des pages d’atterrissage
• Des blogs
• Des boutiques en ligne
• Des pages d’inscription
• Des portfolios

C’est un excellent moyen de diriger les utilisateurs vers du contenu pertinent et des actions importantes en dehors du chat.

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Cartes

Créez des cartes de lien visuelles pour capter l’attention de vos utilisateurs avec une grande image de couverture. Les cartes sont parfaites pour mettre en avant :

• Des articles de blog et des articles
• Des offres spéciales ou des promotions
• Des actualités ou annonces importantes
• Des produits ou services

La carte comprend une image de couverture au format 16:9 et un titre. Lorsque vous ajoutez une URL, la carte devient cliquable et redirige les utilisateurs vers votre page. Les visiteurs peuvent également copier facilement le lien directement depuis la carte.

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Intégration Spotify

Partagez vos morceaux préférés directement dans le chat. Que vous soyez artiste, créateur de contenu, ou que vous souhaitiez simplement recommander de la musique à votre audience, il vous suffit d’ajouter un lien Spotify.

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Vidéos YouTube

Faites la promotion de vidéos spécifiques de votre chaîne ou de tout contenu que vous jugez utile pour vos utilisateurs. Idéal pour :

• Des tutoriels
• Des leçons
• Des présentations
• Des lancements de produits
• Du contenu éducatif

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Chaîne YouTube

Ajoutez le lien de votre chaîne pour que les utilisateurs puissent explorer facilement l’ensemble de votre contenu. Une excellente option pour les créateurs, les entreprises, les éducateurs et les marques qui publient régulièrement des vidéos.

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Fichiers Google Drive

Partagez des documents, présentations, feuilles de calcul ou tout autre fichier stocké sur Google Drive. Ajoutez simplement le lien pour permettre aux utilisateurs d’accéder rapidement à votre contenu.

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Fichiers

Mettez des fichiers à disposition en téléchargement directement via les déclencheurs. Idéal pour partager :

• Des PDF
• Des ebooks
• Des catalogues
• Des guides
• Des présentations
• Des supports complémentaires

Un moyen simple de fournir du contenu important à votre audience sans qu’ils aient à quitter le chat.

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Plans de localisation

Partagez un lieu directement dans votre chat pour aider les utilisateurs à vous trouver plus facilement. Parfait pour les entreprises, bureaux, magasins, lieux d’événements, restaurants ou tout endroit que les utilisateurs pourraient souhaiter visiter. Ajoutez simplement un lien cartographique et les utilisateurs pourront visualiser l’emplacement et obtenir un itinéraire en un seul clic.

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Les déclencheurs sont essentiels au succès de votre chat car ils aident à briser la glace et facilitent l’engagement des visiteurs. Considérez-les comme le premier “bonjour” que votre chat adresse aux nouveaux utilisateurs. Et si un utilisateur ne souhaite cliquer sur aucun déclencheur, c’est parfaitement acceptable. Il peut simplement taper sa propre question ou son propre message directement dans le chat.

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Personnalisation des icônes

Par défaut, chaque type de déclencheur est livré avec une icône préconfigurée conçue pour représenter son contenu (par exemple, un point d’interrogation pour les questions, un logo Spotify pour la musique Spotify, ou un trombone pour les fichiers). Pour la plupart des types de déclencheurs, vous pouvez personnaliser cette icône pour l’adapter à votre marque ou à votre préférence.

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Options de personnalisation disponibles

Lors de la modification d’un déclencheur éligible, cliquez sur l’aperçu de l’icône dans le panneau d’édition pour ouvrir le sélecteur de médias. Vous pouvez choisir parmi :

• Upload : Téléchargez un fichier image personnalisé (PNG, JPG, SVG, etc.) depuis votre appareil.
• Link : Fournissez une URL directe vers une image hébergée en ligne.
• Emoji : Choisissez un emoji standard à afficher comme icône.
• Icon : Choisissez parmi une bibliothèque d’icônes système présélectionnées.
• Unsplash : Recherchez et sélectionnez des photos libres de droits de haute qualité.

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Prise en charge des icônes par type de déclencheur

Tous les types de déclencheurs ne prennent pas en charge la personnalisation des icônes. Certains ont des mises en page fixes ou des icônes par défaut :

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Déclencheurs imbriqués (Parent-Enfant)

Pour garder votre interface de chat propre et organisée, vous pouvez imbriquer des déclencheurs sous d’autres déclencheurs afin de créer une relation parent-enfant.

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Déclencheurs pliables

Seuls certains types de déclencheurs peuvent agir en tant que parent (pliable) et contenir des déclencheurs enfants :

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Comment ça fonctionne

Lorsqu’un déclencheur contient des déclencheurs enfants :

• Dans le chat : Cliquer sur le déclencheur parent le déplie en ligne pour révéler ses enfants.
  • Si le parent est un déclencheur de contenu (comme un lien, un fichier ou une carte), le dépliage affiche une ligne d’action principale en haut (pour visiter le lien ou télécharger le fichier), suivie des questions enfants.
  • Si le parent est une Section, il se déplie pour afficher les éléments enfants.

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Comment configurer des déclencheurs imbriqués

Vous pouvez créer des relations parent-enfant de deux manières :

1. Glisser-déposer : Dans la liste des déclencheurs, faites glisser un déclencheur vers la droite (indentation) pour l’imbriquer sous le déclencheur situé au-dessus. Faites-le glisser vers la gauche (désindentation) pour le restaurer en tant que déclencheur de premier niveau.
2. Depuis l’éditeur : Ouvrez le panneau d’édition de tout déclencheur éligible comme parent, faites défiler vers le bas jusqu’à la section Suggested Questions et cliquez sur Add Question pour ajouter des questions directement en tant qu’enfants.

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Et le résultat ?

C’est incroyable !