Historique des conversations

L’historique des conversations est l’une des zones les plus importantes d’Attlas. Il vous permet de surveiller toutes les interactions utilisateur, de comprendre quels sujets suscitent le plus d’intérêt et d’identifier des opportunités pour améliorer continuellement les performances de votre chat. En plus de consulter les messages échangés, vous pouvez analyser des métriques importantes telles que la couverture, l’engagement et les sujets récurrents.

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Accéder à l’historique des conversations

Dans cette section, vous trouverez toutes les conversations reçues par votre chat, organisées en une seule liste. Chaque conversation représente une interaction initiée par un utilisateur et peut contenir un ou plusieurs messages.

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Quelles informations sont disponibles pour chaque conversation ?

Chaque conversation affiche des informations qui vous aident à comprendre rapidement le contexte et la performance de l’interaction. Cela inclut :

1. Titre de la conversation
2. Nombre total de messages échangés
3. Taux de couverture moyen de la conversation
4. Date et heure de l’interaction
5. Pays de l’utilisateur

Ces détails vous aident à identifier quels sujets suscitent le plus d’intérêt et quelles conversations nécessitent une attention particulière.

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Consulter une conversation

En cliquant sur n’importe quelle conversation dans la liste, l’historique complet de la conversation s’ouvrira sur le côté. Vous pouvez consulter chaque message échangé entre l’utilisateur et le chat, ce qui vous permet d’analyser l’interaction en détail. Cette analyse est extrêmement utile pour :

• Comprendre les questions fréquemment posées
• Découvrir de nouveaux sujets d’intérêt
• Identifier les informations manquantes dans votre base de connaissances
• Améliorer la qualité des réponses de votre chat

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Partager des conversations

En plus de consulter les conversations, vous pouvez également les partager avec d’autres personnes. Cela est utile lorsqu’une interaction contient des informations précieuses, des questions pertinentes ou des exemples qui méritent d’être revus avec votre équipe, vos clients ou vos partenaires. Exemples :

• Partager les questions fréquentes avec votre équipe d’assistance ;
• Montrer des conversations intéressantes à votre équipe commerciale ;
• Examiner les réponses en interne avant de mettre à jour la base de connaissances ;
• Partager des exemples de conversations avec des clients ou des collaborateurs.

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Comment partager une conversation

Pour partager une conversation :

1. Ouvrir la conversation souhaitée ;
2. Cliquer sur le bouton Partager situé en haut de la conversation ;
3. Copier le lien généré et l’envoyer à la personne de votre choix.

Les destinataires pourront voir la conversation exactement comme elle s’est déroulée, ce qui facilite la collaboration, l’examen des interactions et le partage des connaissances.

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Taux de couverture des messages

En plus du taux de couverture moyen affiché pour chaque conversation, chaque message individuel reçoit également sa propre évaluation de couverture. Ce score indique à quel point la réponse du chat était complète et précise. En examinant ces évaluations, vous pouvez identifier rapidement les réponses qui pourraient nécessiter des améliorations.

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Améliorer les réponses grâce aux corrections et à la révision des réponses

L’historique des conversations est également le point de départ pour améliorer continuellement les performances de votre chat. En examinant les conversations et les messages, vous pouvez identifier les réponses qui nécessitent une attention particulière et accéder à des outils dédiés conçus pour vous aider à les améliorer.

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Corrections

Si une conversation ou un message reçoit un score de couverture faible, il peut apparaître dans l’onglet Corrections. Cette zone regroupe automatiquement les interactions qui pourraient bénéficier d’améliorations, ce qui facilite l’identification des opportunités d’élargir ou de mettre à jour votre base de connaissances.

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Révision des réponses

En plus des réponses à faible couverture, toute réponse générée par votre chat peut être examinée individuellement via la fonctionnalité de révision des réponses. Cela vous permet d’analyser, de valider et d’améliorer les réponses, même lorsqu’elles ont obtenu un score de couverture élevé. L’objectif est de vous aider à maintenir un niveau de qualité constamment élevé pour toutes les interactions.

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Apprenez de chaque conversation

Chaque conversation est une opportunité de mieux comprendre vos utilisateurs. En examinant régulièrement votre historique des conversations, vous pouvez découvrir de nouveaux besoins, améliorer votre base de connaissances et augmenter continuellement la qualité des réponses de votre chat.