Pour accéder au tableau de bord Analytique, rendez-vous dans l’onglet aperçu du menu latéral gauche.
Filtres temporels
Dans le coin supérieur droit de la page, vous trouverez le sélecteur de période. Il vous permet d’analyser les données sur différentes périodes, ce qui facilite la comparaison des résultats et l’identification des tendances. Exemples :- Aujourd’hui
- 7 derniers jours
- 30 derniers jours
- 90 derniers jours
- Toute la période
Métriques clés
Les métriques clés offrent un aperçu rapide de la santé et des performances de votre chat.
Taux de couverture
Le taux de couverture mesure la capacité de votre chat à répondre aux questions des utilisateurs en utilisant les informations disponibles dans sa base de connaissances.Guide du taux de couverture
Apprenez-en plus sur le taux de couverture dans notre guide complet
- 🟢 Au-dessus de 80 % : Votre chat est bien entraîné et répond efficacement aux besoins de vos utilisateurs.
- 🟡 Entre 50 % et 79 % : Il existe des lacunes de connaissances. Envisagez d’ajouter de nouvelles sources ou d’enrichir le contenu existant.
- 🔴 En dessous de 50 % : L’expérience utilisateur est affectée. Il est fortement recommandé de réviser votre contenu d’apprentissage.
- Ajoutez de nouvelles sources de connaissances.
- Mettez à jour les documents obsolètes.
- Passez en revue les questions sans réponse.
- Créez du contenu autour des sujets fréquemment demandés.
Vues
Représente le nombre total de fois où votre chat a été consulté pendant la période sélectionnée. Qu’indique cette métrique ? Le nombre de personnes ayant accédé à votre chat. Comment interpréter :- Un nombre élevé de vues avec peu de messages peut indiquer un faible engagement.
- Un nombre élevé de vues avec de nombreux messages indique généralement un fort intérêt et une bonne pertinence.
Messages
Représente le nombre total de messages envoyés à votre chat pendant la période sélectionnée. Qu’indique cette métrique ? Le niveau d’interaction généré par votre chat. Comment interpréter :- Un volume croissant de messages indique une utilisation en augmentation.
- Une baisse peut suggérer un intérêt moindre ou une réduction du trafic.
Clics
Représente le nombre total de clics sur les déclencheurs, les liens, les boutons et le contenu partagé par votre chat. Qu’indique cette métrique ? Le niveau d’engagement généré par les recommandations et le contenu présentés. Comment interpréter :- Un nombre élevé de clics indique un fort intérêt pour le contenu partagé.
- Des taux de clics faibles peuvent indiquer la nécessité d’améliorer les déclencheurs ou les appels à l’action.
Graphiques de performance
Les graphiques vous aident à visualiser les tendances et le comportement des utilisateurs dans le temps.Engagement
Le graphique d’engagement montre comment les utilisateurs interagissent avec votre chat dans le temps. Vous pouvez basculer entre deux vues différentes pour analyser le comportement de votre audience.Volume
La vue volume montre la relation entre le nombre de conversations démarrées et le nombre total de messages échangés. Métriques affichées :- Conversations
- Messages
- 20 conversations
- 100 messages
- De nombreuses conversations avec peu de messages peuvent indiquer des interactions rapides ou un faible engagement.
- De nombreuses conversations avec de nombreux messages indiquent généralement des utilisateurs intéressés et des discussions approfondies.
- Une augmentation du volume de messages est souvent un signe d’un engagement plus fort des utilisateurs.
Entonnoir
La vue entonnoir vous aide à comprendre le parcours utilisateur, de la consultation de votre chat jusqu’au démarrage d’une conversation. Métriques affichées :- Vues
- Clics
- Conversations
- 100 vues
- 20 clics
- 8 conversations
- Beaucoup de vues et peu de clics peuvent indiquer que vos déclencheurs ne sont pas assez attractifs.
- Beaucoup de clics et peu de conversations peuvent indiquer que la plupart des déclencheurs dirigent les utilisateurs vers du contenu externe.
- Une croissance régulière des conversations est généralement un signe que votre chat est pertinent et engageant.
Qualité des réponses
Le graphique qualité des réponses vous aide à surveiller la qualité des interactions et la capacité de votre chat à répondre aux besoins des utilisateurs. Vous pouvez basculer entre deux vues différentes.Couverture
La vue couverture affiche le taux de couverture moyen des messages des utilisateurs pendant la période sélectionnée. Cette métrique indique avec quelle efficacité votre chat a pu répondre aux questions en utilisant les informations de sa base de connaissances.
- 3 conversations ont été démarrées
- 20 messages ont été échangés
Profondeur de conversation
La vue profondeur de conversation affiche le nombre moyen de messages échangés par conversation pendant la période sélectionnée. Cette métrique vous aide à comprendre la profondeur des interactions des utilisateurs.
- Des conversations plus profondes indiquent souvent un engagement et un intérêt utilisateur plus forts.
- Des conversations très courtes peuvent indiquer que les utilisateurs ont rapidement trouvé l’information recherchée ou ont perdu intérêt.
- Une augmentation progressive de la profondeur de conversation est généralement un signe positif de pertinence et d’utilité.
Qu’est-ce qu’une bonne profondeur de conversation ?
Il n’existe pas de référence universelle. Un chat d’assistance peut ne nécessiter que quelques messages pour résoudre un problème, tandis qu’un chat éducatif ou de conseil peut naturellement générer des conversations plus longues. Le plus important est de suivre l’évolution de cette métrique dans le temps et de la comparer à votre taux de couverture.Informations sur l’audience
Découvrez d’où viennent vos utilisateurs, sur quoi ils cliquent et comment ils accèdent à votre chat.
Contenu le plus cliqué
La section contenu le plus cliqué affiche les déclencheurs, liens et contenus qui ont reçu le plus d’interactions. Comment utiliser ces informations :- Identifiez les sujets les plus populaires.
- Comprenez ce qui capte l’attention de votre audience.
- Créez du nouveau contenu lié aux sujets les plus consultés.
Pays
La section pays affiche la répartition géographique de vos utilisateurs. Comment utiliser ces informations :- Identifiez des marchés pertinents.
- Découvrez de nouvelles audiences.
- Adaptez le contenu pour des régions spécifiques.
Villes
La section villes affiche les villes où se trouvent vos utilisateurs. Comment utiliser ces informations :- Planifiez des campagnes locales.
- Identifiez des opportunités régionales.
- Comprenez mieux votre audience.
Appareils
La section appareils affiche les types d’appareils utilisés par les utilisateurs pour accéder à votre chat. Les principales catégories d’appareils sont :- Mobile
- Ordinateur