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A aba Objetivo, no painel Actions, informa ao seu chat o que ele está realmente tentando alcançar com cada visitante. Em vez de apenas responder perguntas, seu chat pode guiar ativamente a conversa para agendar uma reunião ou coletar informações de contato.
Escolha o objetivo que corresponde ao que você deseja do seu chat. Você pode alterá-la a qualquer momento; ela entra em vigor imediatamente para novas conversas.
Escolher um objetivo

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Escolha umo objetivo

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Suporte

Responda às perguntas dos visitantes usando sua base de conhecimento. Esta é a padrão: sem objetivo ativo, o chat simplesmente ajuda.

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Agendar reuniões

Guie os visitantes para agendar uma reunião em sua agenda.
Esta opção requer uma agenda do Google Calendar conectada. Se ainda não estiver configurada para este chat, a opção fica esmaecida com um link para conectar uma.

Integração com o Google Calendar

Saiba como conectar sua agenda para que os visitantes possam agendar reuniões diretamente no chat.

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Capturar leads

Capturar leads Colete os dados de contato dos visitantes para que um humano possa fazer o acompanhamento. Quando você escolhe o objetivo, dois campos extras aparecem:
Sem uma descrição clara de ‘para que servem os leads?’, o chat não saberá por que deve pedir os dados dos visitantes e pode não fazê-lo bem. Sempre preencha isso ao usar o objetivo de captura de leads.

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Instruções personalizadas

Qualquer que seja o objetivo escolhido, você pode adicionar instruções personalizadas opcionais, orientações extras sobre como o assistente deve se comportar neste chat: tom a usar, tópicos a evitar, coisas a sempre mencionar. Os visitantes nunca veem este texto; ele apenas molda a forma como o chat fala.

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Tipos de solicitação

Ao agendar reuniões ou capturar leads, você pode definir tipos de solicitação, categorias curtas que os visitantes escolhem (ex: “Compra”, “Suporte”, “Aluguel”). Elas aparecem tanto no fluxo de agendamento quanto nos formulários de contato e ajudam você a distinguir as solicitações mais tarde ao revisar seus leads. Esta lista é compartilhada com a aba Human in the loop, já que ambos os recursos coletam o mesmo tipo de solicitações de visitantes.
Última modificação em 18 de julho de 2026