Skip to main content
A aba Objetivo, no painel Ações, informa ao seu chat o que ele está realmente tentando alcançar com cada visitante. Em vez de apenas responder perguntas, seu chat pode guiar ativamente a conversa para agendar uma reunião ou coletar detalhes de contato.
Escolha o objetivo que corresponde ao que você deseja do seu chat. Você pode alterá-lo a qualquer momento, ele entra em vigor imediatamente para novas conversas.
Escolha um objetivo

​
Escolha um objetivo

​
Suporte

Responder às perguntas dos visitantes usando sua base de conhecimento. É o padrão: nenhum objetivo ativo, o chat apenas ajuda.

​
Agendar reuniões

Guiar os visitantes para agendar uma reunião no seu calendário.
Esta opção requer um Google Calendar conectado. Se ainda não estiver configurado para este chat, a opção fica cinza com um link para conectar um.

Integração com Google Calendar

Saiba como conectar seu calendário para que os visitantes possam agendar reuniões diretamente no chat.

​
Capturar leads

Coletar os detalhes de contato dos visitantes para que um humano possa dar seguimento. Capturar leads Ao escolher este objetivo, duas configurações aparecem:
Sem uma descrição clara de “para que servem os leads?”, o chat não saberá por que deve pedir os detalhes dos visitantes e pode não fazer isso bem. Sempre preencha isso ao usar o objetivo de captura de leads.

​
Como funciona a captura de leads conversacional

Quando a Captura de leads está ativa, a captura de leads ocorre diretamente dentro da conversa do chat, em vez de um pop-up estático:
  1. Iniciação por IA: O assistente nunca pede informações pessoais de contato diretamente em texto simples. Quando um visitante demonstra interesse claro ou pede para ser contatado, o assistente apresenta o formulário com uma única frase e inicia o formulário conectado.
  2. Orientação passo a passo: O formulário faz uma pergunta por vez. A barra de entrada do chat se adapta dinamicamente a cada pergunta (como campo de telefone com seletor de código de país, validação de e-mail ou seletor de data).
  3. Preenchimento automático inteligente: Se o visitante já mencionou uma resposta anteriormente na conversa, essa opção é automaticamente pré-selecionada para que ele não precise responder duas vezes.
  4. CRM e resumo da IA: Depois de enviado, todas as respostas chegam ao seu CRM no registro do contato. O assistente também anexa um resumo automático da solicitação do visitante às notas do contato.
  5. Sem solicitações duplicadas: Se um visitante concluir o formulário ou já estiver no meio do preenchimento, o assistente não acionará a captura de leads novamente durante essa conversa.

Formulários

Aprenda a personalizar seu formulário de leads, adicionar perguntas qualificadoras e inspecionar os funis de conclusão.

​
Instruções personalizadas

Seja qual for o objetivo escolhido, você pode adicionar instruções personalizadas opcionais, orientações extras sobre como o assistente deve se comportar neste chat: tom a usar, tópicos a evitar, coisas a sempre mencionar. Os visitantes nunca veem esse texto, ele apenas molda a forma como o chat fala.

​
Tipos de solicitação

Ao agendar reuniões, você pode definir tipos de solicitação, categorias curtas que os visitantes escolhem (ex.: “Compra”, “Suporte”, “Aluguel”). Eles aparecem no fluxo de agendamento do calendário e ajudam a categorizar as reuniões ao revisar sua agenda. Esta lista também é compartilhada com a aba Humano no circuito, ajudando a categorizar as solicitações de transferência de visitantes. Para chats de captura de leads, categorias personalizadas e perguntas qualificadoras são configuradas diretamente dentro do seu formulário conectado como perguntas de escolha.
Última modificação em 31 de outubro de 2026