La révision des réponses est disponible exclusivement sur le plan Attlas Starter et PRO.
Pourquoi réviser une réponse déjà correcte ?
Une réponse peut être exacte tout en ayant une marge d’amélioration. Par exemple :- La réponse peut être trop brève
- Des détails importants peuvent manquer
- La formulation pourrait être plus claire
- De nouvelles informations peuvent devoir être ajoutées
- La réponse pourrait être mieux alignée sur votre style de communication.
Comment fonctionne la révision des réponses ?
Dans l’historique des conversations, chaque réponse générée par l’IA inclut un bouton Réviser. Quel que soit le score de la réponse, vous pouvez cliquer sur ce bouton pour ouvrir le panneau de révision des réponses. L’expérience est très similaire au flux de travail des corrections.
Quelles informations sont disponibles ?
Lors de la révision d’une réponse, vous avez accès au contexte complet de l’interaction.Contexte de la conversation
Avant d’apporter des modifications, vous pouvez consulter les messages qui ont précédé la réponse. Cela vous aide à comprendre de quoi l’utilisateur discutait et quelle information il recherchait.Question de l’utilisateur
Vous verrez la question exacte qui a généré la réponse. Comprendre la question d’origine est essentiel pour rédiger une meilleure réponse.Réponse actuelle
La réponse initialement générée par Attlas sera affichée pour révision. Vous pouvez l’utiliser comme point de départ ou la réécrire entièrement si nécessaire.Éditeur de réponse
L’éditeur vous permet de créer une version améliorée de la réponse. Vous pouvez :- Ajouter des informations manquantes
- Améliorer la clarté
- Développer les explications
- Mettre à jour le contenu obsolète
- Ajuster le ton et le style de la réponse.
Que se passe-t-il après l’enregistrement ?
Une fois la révision enregistrée, Attlas conserve la version améliorée comme réponse préférée pour les questions similaires à l’avenir. Chaque fois qu’un utilisateur pose une question connexe, Attlas donnera la priorité à la réponse révisée. Cela permet à votre chat d’évoluer et de s’améliorer en continu sans nécessiter de modifications constantes de votre base de connaissances.Quand devez-vous utiliser la révision des réponses ?
La révision des réponses est particulièrement utile lorsque :- Une réponse est correcte mais pourrait être plus complète
- Vous souhaitez améliorer la cohérence entre les réponses
- Vous souhaitez aligner les réponses avec la voix de votre marque
- De nouvelles informations doivent être intégrées
- Vous souhaitez offrir une meilleure expérience utilisateur.
Corrections vs. Révision des réponses
Bien que ces deux fonctionnalités améliorent la qualité des réponses, elles répondent à des objectifs différents.Corrections
Utilisée lorsqu’une réponse reçoit un taux de couverture faible et nécessite une amélioration significative.Guide des corrections
En savoir plus sur les corrections dans notre guide