As Correções estão disponíveis exclusivamente nos planos Attlas Starter e PRO.
Por que as correções são importantes?
Cada correção melhora a capacidade do seu chat de atender aos usuários. Os benefícios incluem:- Respostas mais precisas;
- Maior Taxa de Cobertura;
- Melhor experiência do usuário;
- Melhorias mais rápidas sem reconstruir sua base de conhecimento;
- Aprendizado contínuo a partir de conversas reais.
Como as correções funcionam
Sempre que uma resposta recebe uma taxa de cobertura abaixo de 80%, ela pode aparecer na aba Correções para revisão e melhoria. 🟠 Respostas com pontuações entre 50% e 79% aparecem na aba Laranja. Essas respostas são geralmente aceitáveis, mas podem se beneficiar de melhorias ou refinamentos adicionais. 🔴 Respostas com pontuações abaixo de 50% aparecem na aba Vermelha. Essas respostas geralmente indicam informações faltantes, respostas incompletas ou situações em que a pergunta do usuário não foi adequadamente abordada. Essas respostas são agrupadas automaticamente para que você possa revisá-las e melhorá-las. O objetivo é simples: identificar lacunas, fornecer uma resposta melhor e garantir que futuros usuários recebam informações mais precisas.Guia da taxa de cobertura
Saiba como a taxa de cobertura é calculada, o que significa e como melhorar o desempenho do seu chat ao longo do tempo.
Quais informações estão disponíveis?
Ao abrir uma correção, você terá acesso a todas as informações necessárias para entender o que aconteceu.Contexto da conversa
Antes de fazer qualquer alteração, o Attlas exibe as mensagens anteriores trocadas na conversa. Este contexto ajuda você a entender o que o usuário estava discutindo antes de fazer a pergunta que recebeu uma pontuação baixa. Entender a conversa é importante porque a mesma pergunta pode ter significados diferentes dependendo do contexto.Pergunta do usuário
Você verá a pergunta exata que recebeu a baixa pontuação de cobertura. Isso permite que você entenda precisamente o que o usuário queria saber.Feedback do avaliador
Cada correção inclui o feedback de um avaliador externo. Este feedback explica por que a resposta recebeu uma pontuação baixa e quais informações estavam faltando. Exemplos:- A resposta estava incompleta;
- Detalhes importantes foram omitidos;
- A informação estava desatualizada;
- A resposta não abordou diretamente a pergunta.
Editor de resposta
Após revisar o contexto, a pergunta e o feedback do avaliador, você pode escrever uma resposta melhorada diretamente no painel de correção. Esta nova resposta se torna a resposta preferencial para perguntas semelhantes no futuro.
O que acontece após salvar uma correção?
Quando uma correção é salva, o Attlas cria uma nova camada de conhecimento específica para aquela pergunta. A partir desse momento, sempre que um usuário fizer uma pergunta semelhante, o Attlas priorizará a resposta corrigida. Isso significa que a informação corrigida tem precedência sobre informações desatualizadas ou incompletas que ainda possam existir em sua base de conhecimento. Você não precisa atualizar todos os documentos ou retreinar todo o seu chat para corrigir um problema específico. A correção se torna a nova fonte de verdade para aquela interação.Após salvar uma correção, ela será movida para a aba Enviadas, localizada dentro da seção Correções. Lá, você pode revisar todas as correções enviadas anteriormente e acompanhar as melhorias feitas no seu chat ao longo do tempo.
Revisão de respostas
Nem toda melhoria começa com uma pontuação baixa. Saiba como revisar e otimizar qualquer resposta gerada pelo seu chat.
Melhores práticas
Para obter os melhores resultados das correções:- Revise regularmente as respostas com baixa cobertura;
- Leia o feedback do avaliador com atenção;
- Considere o contexto da conversa antes de editar;
- Forneça respostas completas e atualizadas;
- Atualize sua base de conhecimento quando problemas recorrentes aparecerem.