Skip to main content
L’onglet Intervention humaine, dans le panneau Actions, permet aux visiteurs de demander à parler à une personne réelle au lieu du chat, à tout moment. Cela fonctionne indépendamment de l’objectif du chat : même un simple chat d’assistance peut passer le relais à un humain. Lorsqu’un visiteur fait cette demande, le chat recueille ses coordonnées et vous envoie une notification, afin que vous puissiez assurer le suivi vous-même. Intervention humaine

​
Activation

Activez Intervention humaine, puis configurez les paramètres suivants :
Les visiteurs n’ont pas besoin de cliquer sur le bouton, ils peuvent simplement demander en langage naturel à parler à une personne à n’importe quel moment de la conversation, indépendamment du nombre de messages.
Les demandes de prise de relais utilisent également les types de demandes que vous avez définis, ce qui vous permet de les distinguer lors de l’examen de vos contacts.

​
Notifications

Choisissez comment vous souhaitez être notifié lorsqu’un visiteur demande à parler à un humain :
  • Email : activé par défaut, envoyé à l’adresse email de votre compte. Vous pouvez saisir une autre adresse si vous préférez recevoir les notifications ailleurs.
  • WhatsApp : saisissez un numéro pour recevoir également un message WhatsApp.
Notification WhatsApp
Ces notifications ne sont déclenchées que pour les demandes effectives de prise de relais, pas pour chaque lead capturé via l’onglet Objectif.

​
Email de résumé hebdomadaire

En plus des notifications instantanées, Attlas envoie un email de résumé hebdomadaire chaque lundi couvrant les 7 derniers jours sur l’ensemble de vos chats : nouveaux leads et demandes de prise de relais, détaillés chat par chat, avec un lien vers votre tableau de bord des contacts.
  • Il est envoyé uniquement aux propriétaires et éditeurs de l’espace de travail, les lecteurs ne sont pas inclus.
  • Il n’est envoyé que si au moins un de vos chats a la capture de leads ou l’intervention humaine activée. Il est intégralement omis pour les semaines sans activité, vous ne recevrez donc jamais d’email vide.
Vous pouvez activer ou désactiver le résumé hebdomadaire à tout moment depuis Compte → Notifications
Dernière modification le 18 juillet 2026