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L’onglet Objectif, dans le panneau Actions, définit ce que votre chat essaie réellement d’accomplir avec chaque visiteur. Au lieu de simplement répondre aux questions, votre chat peut activement orienter la conversation vers la prise de rendez-vous ou la collecte de coordonnées.
Choisissez l’objectif qui correspond à ce que vous attendez de votre chat. Vous pouvez le modifier à tout moment, il prend effet immédiatement pour les nouvelles conversations.
Choisir un objectif

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Choisir un objectif

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Support

Répondre aux questions des visiteurs en utilisant votre base de connaissances. C’est l’option par défaut : aucun objectif actif, le chat se contente d’aider.

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Prise de rendez-vous

Guider les visiteurs vers la réservation d’un rendez-vous dans votre calendrier.
Cette option nécessite un agenda Google connecté. S’il n’est pas encore configuré pour ce chat, l’option est grisée avec un lien pour en connecter un.

Intégration Google Calendar

Apprenez à connecter votre agenda pour que les visiteurs puissent prendre rendez-vous directement dans le chat.

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Capture de prospects

capture leads Collecter les coordonnées des visiteurs pour qu’un humain puisse assurer le suivi. Lorsque vous choisissez cet objectif, deux champs supplémentaires apparaissent :
Sans une description claire de “l’objet de la collecte de prospects”, le chat ne saura pas pourquoi il devrait demander leurs coordonnées aux visiteurs et pourrait ne pas le faire correctement. Remplissez toujours ce champ lorsque vous utilisez l’objectif de capture de prospects.

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Instructions personnalisées

Quel que soit l’objectif choisi, vous pouvez ajouter des instructions personnalisées facultatives, des consignes supplémentaires sur le comportement que l’assistant doit adopter dans ce chat : le ton à utiliser, les sujets à éviter, les éléments à toujours mentionner. Les visiteurs ne voient jamais ce texte, il influence uniquement la façon dont le chat s’exprime.

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Types de demande

Lors de la prise de rendez-vous ou de la capture de prospects, vous pouvez définir des types de demande, de courtes catégories parmi lesquelles les visiteurs peuvent choisir (par exemple, “Achat”, “Support”, “Location”). Ils apparaissent à la fois dans le flux de réservation de calendrier et dans les formulaires de contact et vous aident à distinguer les demandes plus tard lorsque vous examinez vos prospects. Cette liste est partagée avec l’onglet Humain dans la boucle, car les deux fonctionnalités collectent le même type de demandes de visiteurs.
Dernière modification le 18 juillet 2026