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La qualité des réponses de votre chat ne dépend pas seulement de la quantité d’informations que vous fournissez. La manière dont ces informations sont organisées compte également. Bien qu’Attlas puisse traiter de nombreux types de contenu, des informations bien structurées produisent généralement des réponses plus claires, plus précises et plus cohérentes. Pour cette raison, dans la mesure du possible, nous recommandons d’organiser votre contenu en utilisant une structure similaire à Markdown.

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Qu’est-ce que Markdown ?

Markdown est un moyen simple de structurer le contenu à l’aide de titres, de sous-titres, de listes et de sections clairement organisées. Il est largement utilisé dans la documentation, les bases de connaissances et les systèmes d’IA, car il aide à préserver la hiérarchie des informations. Même lorsque vous téléversez des PDF, des documents Word ou du texte brut, Attlas tente d’identifier et de comprendre automatiquement cette structure. Plus la structure est organisée, mieux c’est.

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Syntaxe Markdown courante

Voici un aide-mémoire des éléments de formatage Markdown les plus courants que vous pouvez utiliser pour structurer vos documents :

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Pourquoi la structure est-elle importante ?

L’IA ne se contente pas de lire les mots. Elle essaie également de comprendre :
  • Ce qui constitue un titre ;
  • Ce qui constitue un sous-titre ;
  • Quelles informations appartiennent à chaque section ;
  • Comment les sujets sont liés ;
  • Ce qui représente une liste ;
  • Ce qui constitue une question et ce qui constitue une réponse.
Lorsque les informations sont bien organisées, Attlas peut mieux comprendre le contexte et récupérer les informations avec plus de précision.

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Utilisez des titres et des sous-titres

L’une des bonnes pratiques consiste à diviser le contenu en sections claires.

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Mauvais exemple

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Meilleur exemple

La deuxième version crée une hiérarchie bien plus claire à interpréter par l’IA.

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Utilisez des listes dès que possible

Les listes aident à séparer les concepts et à réduire l’ambiguïté.

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Exemple

Avantages du produit :
  • Mise en œuvre facile
  • Intégration CRM
  • Support dédié
  • Rapports avancés
C’est souvent plus facile à interpréter qu’un grand bloc de texte.

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Regroupez les informations connexes

Évitez de mélanger des sujets totalement différents dans le même document.

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À éviter

  • Informations sur le produit ;
  • Politiques internes ;
  • Recettes ;
  • Informations sur l’entreprise ;
Tout cela combiné dans un seul fichier.

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À privilégier

Un document pour chaque sujet principal. Cela aide Attlas à comprendre le contexte de manière plus efficace.

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Utilisez un format de questions-réponses pour les FAQ

Lors de la création de centres d’aide ou de contenu FAQ, utilisez une structure claire de questions-réponses.

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Exemple

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Comment demander un remboursement ?

Vous pouvez demander un remboursement via votre portail client.

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Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison moyen est de cinq jours ouvrables.
Ce format permet à Attlas de retrouver plus facilement les réponses lorsque les utilisateurs posent des questions similaires.

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Évitez les informations redondantes ou contradictoires

L’une des causes les plus fréquentes de réponses incohérentes est un contenu contradictoire.

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Exemple

Document A :
Notre entreprise existe depuis 20 ans.
Document B :
Notre entreprise fonctionne depuis 22 ans.
Lorsque cela se produit, Attlas peut avoir du mal à déterminer quelle information est la plus à jour. Dans la mesure du possible :
  • Mettez à jour les anciens documents ;
  • Supprimez le contenu en double ;
  • Conservez une source unique de vérité pour les informations importantes.

Guide des bonnes pratiques d'Attlas

Apprenez-en plus sur la cohérence et la qualité du contenu dans notre Guide des bonnes pratiques d’Attlas.

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Une meilleure structure signifie une meilleure compréhension

Attlas peut traiter le contenu de nombreux formats différents. Cependant, lorsque l’information est organisée à l’aide de titres, de sous-titres, de listes et de sections clairement définies, la compréhension devient bien plus efficace. Considérez la structure du contenu comme une carte. Plus il est facile pour l’IA de naviguer dans vos informations, meilleures seront les réponses qu’elle pourra fournir. Une bonne structure ne remplace pas un bon contenu. Mais un bon contenu associé à une bonne structure produit presque toujours de meilleurs résultats.
Dernière modification le 30 juin 2026