Corrections est disponible exclusivement sur les formules Attlas Starter et PRO.
Pourquoi les corrections sont-elles importantes ?
Chaque correction améliore la capacité de votre chat à servir les utilisateurs. Les avantages incluent :- Des réponses plus précises,
- Un taux de couverture plus élevé,
- Une meilleure expérience utilisateur,
- Des améliorations plus rapides sans avoir à reconstruire votre base de connaissances,
- Un apprentissage continu à partir de conversations réelles.
Fonctionnement des corrections
Dès qu’une réponse obtient un taux de couverture inférieur à 80 %, elle peut apparaître dans l’onglet Corrections pour révision et amélioration. 🟠 Les réponses avec des scores compris entre 50 % et 79 % apparaissent dans l’onglet Orange. Ces réponses sont généralement acceptables, mais peuvent bénéficier d’améliorations ou d’affinements supplémentaires. 🔴 Les réponses avec des scores inférieurs à 50 % apparaissent dans l’onglet Rouge. Ces réponses indiquent généralement des informations manquantes, des réponses incomplètes ou des situations où la question de l’utilisateur n’a pas été correctement traitée. Ces réponses sont automatiquement regroupées afin que vous puissiez les examiner et les améliorer. L’objectif est simple : identifier les lacunes, fournir une meilleure réponse et garantir que les futurs utilisateurs reçoivent des informations plus précises.Guide du taux de couverture
Apprenez comment le taux de couverture est calculé, ce qu’il signifie et comment améliorer les performances de votre chat au fil du temps.
Quelles informations sont disponibles ?
Lorsque vous ouvrez une correction, vous avez accès à toutes les informations nécessaires pour comprendre ce qui s’est passé.Contexte de la conversation
Avant d’apporter des modifications, Attlas affiche les messages précédents échangés dans la conversation. Ce contexte vous aide à comprendre ce dont l’utilisateur parlait avant de poser la question qui a obtenu un score faible. Comprendre la conversation est important, car la même question peut avoir des significations différentes selon le contexte.Question de l’utilisateur
Vous verrez la question exacte qui a obtenu le faible score de couverture. Cela vous permet de comprendre précisément ce que l’utilisateur souhaitait savoir.Commentaire de l’évaluateur
Chaque correction inclut un commentaire d’un évaluateur externe. Ce commentaire explique pourquoi la réponse a obtenu un score faible et quelles informations manquaient. Exemples :- La réponse était incomplète,
- Des détails importants ont été omis,
- Les informations étaient obsolètes,
- La réponse ne répondait pas directement à la question.
Éditeur de réponse
Après avoir examiné le contexte, la question et le commentaire de l’évaluateur, vous pouvez rédiger une réponse améliorée directement dans le panneau de correction. Cette nouvelle réponse devient la réponse privilégiée pour les questions similaires à l’avenir.
Que se passe-t-il après l’enregistrement d’une correction ?
Lorsqu’une correction est enregistrée, Attlas crée une nouvelle couche de connaissances spécifiquement pour cette question. À partir de ce moment, chaque fois qu’un utilisateur pose une question similaire, Attlas privilégie la réponse corrigée. Cela signifie que les informations corrigées priment sur les informations obsolètes ou incomplètes qui peuvent encore exister dans votre base de connaissances. Vous n’avez pas besoin de mettre à jour chaque document ou de réentraîner tout votre chat pour corriger un problème spécifique. La correction devient la nouvelle source de vérité pour cette interaction.Après avoir enregistré une correction, elle sera déplacée vers l’onglet Envoyées, situé dans la section Corrections. Vous y trouverez toutes les corrections précédemment soumises et pourrez suivre les améliorations apportées à votre chat au fil du temps.
Révision des réponses
Toutes les améliorations ne commencent pas par un score faible. Découvrez comment examiner et optimiser toute réponse générée par votre chat.
Bonnes pratiques
Pour obtenir les meilleurs résultats avec les corrections :- Examinez régulièrement les réponses à faible couverture,
- Lisez attentivement le commentaire de l’évaluateur,
- Tenez compte du contexte de la conversation avant de modifier,
- Fournissez des réponses complètes et à jour,
- Mettez à jour votre base de connaissances lorsque des problèmes récurrents apparaissent.