Toute entreprise reçoit des questions fréquentes.
- « Quels sont vos horaires d'ouverture ? »
- « Comment fonctionne le service ? »
- « Quels moyens de paiement acceptez-vous ? »
- « Livrez-vous ? »
- « Comment puis-je réserver ? »
- « Ce produit est-il disponible ? »
Le problème n'est pas que vos clients aient des questions.
Le problème, c'est devoir répondre aux mêmes questions encore et encore, chaque jour.
Pendant longtemps, les entreprises ont tenté de résoudre ce problème avec des pages FAQ, des documents, des centres d'aide et des réponses préenregistrées. Ces solutions peuvent encore être utiles, mais il existe une différence importante entre avoir une réponse disponible et rendre cette réponse facile à trouver.
C'est là que l'IA peut changer l'expérience.
Au lieu de demander aux clients de chercher dans une page, d'ouvrir un document ou de naviguer dans différents menus, vous pouvez simplement les laisser poser une question.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment utiliser l'IA pour répondre aux questions fréquentes de vos clients, quel contenu vous pouvez utiliser et comment créer ce type d'expérience avec Attlas.
Pourquoi utiliser l'IA pour répondre aux questions fréquentes ?
Répondre manuellement aux questions fréquentes semble simple.
Une question. Une réponse.
Jusqu'à ce qu'elle revienne pour la dixième, la vingtième ou la centième fois.
Outre le temps que votre équipe passe à répondre, il y a un autre problème : les clients doivent attendre que quelqu'un réponde à une question dont l'entreprise connaît déjà la réponse.
L'information existe probablement déjà quelque part :
- Sur votre site web
- Dans un PDF
- Dans un catalogue
- Sur une page FAQ
- Dans un document interne
- Dans une politique d'entreprise
- Dans une présentation
- Ou même dans une conversation précédente
Le défi consiste à transformer toute cette information en quelque chose que les clients peuvent consulter facilement.
Un Chat IA peut faire exactement cela : utiliser les connaissances que vous avez déjà pour répondre aux questions dans une conversation.
Comment fonctionne un chat IA pour les questions fréquentes ?
La logique est plus simple qu'il n'y paraît.
Vous fournissez au chat les informations qu'il doit connaître et vous définissez comment il doit communiquer avec vos visiteurs.
Lorsque quelqu'un pose une question, le chat utilise ces connaissances et génère une réponse basée sur le contenu que vous avez fourni.
Par exemple :
Client :
Livrez-vous le samedi ?
Chat IA :
Oui. Les livraisons du samedi ont lieu de 9 h à 14 h...
Au lieu de chercher cette information sur une page, le client obtient la réponse directement dans la conversation.
Et cela peut fonctionner pour des centaines de questions différentes.
De quoi avez-vous besoin pour créer un chat IA pour vos clients ?
Vous n'avez pas besoin de construire une base de connaissances à partir de zéro.
En fait, le meilleur point de départ, c'est le contenu que votre entreprise possède déjà.
Vous pouvez utiliser :
- Des PDF et des documents
- Des pages web et des sites web
- Du texte
- Des images
- Des vidéos
- De l'audio
Attlas vous permet d'ajouter différents types de contenu et de les utiliser comme connaissances pour votre Chat IA. Le contenu est traité automatiquement afin que le chat puisse l'utiliser pendant les conversations.
Cela signifie que vous n'avez pas besoin de transformer manuellement tout votre contenu en dizaines de questions et réponses.
Ajoutez les connaissances. Le chat apprend à partir d'elles.
Comment créer un chat IA pour répondre à vos clients avec Attlas
Avec Attlas, vous pouvez transformer votre propre contenu en Chat IA sans coder ni construire un chatbot à partir de zéro.
Le processus commence par l'ajout du contenu que vous souhaitez qu'Attlas connaisse.
Ensuite, vous pouvez configurer la façon dont il doit communiquer, y compris sa personnalité, son ton et ses limites.
À partir de là, votre chat peut être partagé via un simple lien ou intégré sur votre site web.
1. Ajoutez vos connaissances
Commencez par le contenu qui répond déjà aux questions de vos clients.
Il peut s'agir de votre site web, de votre documentation, de votre catalogue, de vos politiques, de vos manuels, de vos PDF ou d'autres supports.
Plus le contenu est pertinent, plus Attlas dispose de contexte pour répondre aux questions.
2. Configurez l'expérience
Obtenir la bonne réponse ne suffit pas.
La façon dont la réponse est présentée compte aussi.
Avec Attlas, vous pouvez définir la personnalité de votre chat, son ton de communication et ses limites.
Cela permet à l'expérience de se rapprocher de la façon dont votre entreprise communique réellement.
3. Ajoutez des amorces de conversation
Lorsque quelqu'un ouvre votre Chat IA pour la première fois, il est important de guider la conversation et de lui montrer par où commencer.
C'est pourquoi Attlas vous permet d'ajouter des Triggers : des boutons interactifs qui servent de points de départ à la conversation.
Vous pouvez utiliser les Triggers pour mettre en avant des questions, des liens, du contenu ou des actions importantes.
Par exemple, une clinique pourrait commencer par :
« Quelles mutuelles acceptez-vous ? »
« Quels traitements proposez-vous ? »
« Comment puis-je prendre rendez-vous ? »
Au lieu de laisser les visiteurs décider seuls ce qu'ils vont demander, vous pouvez leur montrer quelques possibilités et les inviter à commencer à interagir.
Les Triggers aident à créer une expérience plus claire, plus dynamique et plus engageante dès la toute première interaction.
4. Partagez votre Attlas
Une fois votre chat prêt, vous n'êtes pas obligé de le limiter à votre site web.
Le même Attlas peut être partagé à différents endroits :
- Sur votre site web
- Dans votre lien en bio
- Sur WhatsApp
- Dans vos e-mails
- Dans vos présentations
- Via un QR Code
Partout où un lien peut être partagé, votre Attlas peut l'être aussi.
Où pouvez-vous utiliser un chat IA pour répondre aux clients ?
L'un des avantages d'utiliser un Chat IA basé sur votre propre contenu est qu'il n'est pas obligé d'être lié à un seul canal.
Sur votre site web
C'est probablement l'application la plus évidente.
Vous pouvez ajouter Attlas à votre site web et laisser les visiteurs poser des questions directement pendant qu'ils découvrent votre activité.
Au lieu de chercher dans une page FAQ, les visiteurs peuvent simplement demander :
« Quelle offre est la plus adaptée à une petite entreprise ? »
Dans votre lien en bio
Toutes les entreprises ne reposent pas sur un site web.
Les créateurs, les artistes, les freelances et les petites entreprises utilisent souvent Instagram ou TikTok comme principal point de contact.
Dans ce cas, Attlas peut servir à la fois de page de liens en bio et de Chat IA.
Les visiteurs peuvent y trouver vos liens, votre contenu et vos informations au même endroit, et aussi poser des questions sur vous ou votre travail.
Même Linktree. Maintenant il vous répond.
Sur WhatsApp et d'autres canaux
Votre Attlas peut aussi être partagé directement dans des messages.
Par exemple, une entreprise pourrait envoyer :
« Une question sur nos services ? Posez-la ici. »
Au lieu d'envoyer une longue liste d'informations, vous envoyez un seul lien vers une expérience conversationnelle.
Via un QR Code
Cela peut être particulièrement utile pour les expériences physiques.
- Un restaurant peut placer un QR Code sur la table.
- Un événement peut en placer un à l'entrée.
- Un magasin peut en mettre un sur son emballage.
- Un musée peut en placer un à côté d'une œuvre.
- La personne le scanne et commence à poser des questions.
Des connaissances qui étaient auparavant enfouies dans un document ou sur une page deviennent accessibles par le biais d'une conversation.
Quels types de questions un chat IA peut-il traiter ?
Cela dépend du contenu que vous ajoutez.
Mais voici quelques exemples courants :
Informations produit
« Ce produit est-il disponible ? »
« Quelle est la différence entre les deux modèles ? »
Services
« Qu'est-ce qui est inclus dans ce service ? »
« Combien de temps faut-il pour le réaliser ? »
Assistance
« Comment résilier ? »
« Quelle est votre politique de retour ? »
Localisation et horaires d'ouverture
« Quels sont vos horaires d'ouverture ? »
« Êtes-vous ouverts le samedi ? »
Contenu
« Par quelle formation dois-je commencer ? »
« Où puis-je trouver le support sur ce sujet ? »
Découvrez comment cela fonctionne en pratique avec le Chat IA d'Attlas ci-dessous :
Prise de rendez-vous
Avec l'intégration Google Agenda, Attlas peut aussi vérifier les disponibilités et permettre aux visiteurs de prendre rendez-vous directement via la conversation.
Et si un client pose une question à laquelle vous ne vous attendiez pas ?
C'est l'un des aspects les plus intéressants de l'utilisation d'un Chat IA.
Vous n'automatisez pas seulement des réponses.
Vous découvrez aussi ce que votre audience veut savoir.
Les questions que les gens posent à Attlas peuvent révéler :
- Quels sujets reviennent le plus souvent
- Quelles informations les gens recherchent
- Quels produits suscitent de l'intérêt
- Quelles questions votre contenu ne permet pas encore de bien répondre
- Quelles questions vous ne vous attendiez pas du tout à recevoir
Attlas Analytics vous permet de suivre les conversations, les questions fréquentes et d'autres informations sur le comportement des visiteurs.
Cela transforme les questions des clients en une source d'information que vous pouvez utiliser pour améliorer votre propre contenu.
Et lorsque Attlas ne trouve pas de réponse dans les connaissances que vous avez fournies, il n'en invente pas.
Il indique au visiteur qu'il ne dispose pas de cette information, ce qui permet de garder ses réponses ancrées dans le contenu que vous avez fourni et de préserver l'exactitude et l'intégrité des informations de votre entreprise.
Attlas n'a pas besoin d'avoir une réponse à tout. Il doit savoir quand il a une réponse, et quand il n'en a pas.
L'IA peut-elle remplacer une page FAQ ?
Dans de nombreux cas, oui.
Une FAQ traditionnelle fonctionne comme une liste :
Question → Réponse
Un Chat IA change la logique en :
Personne → Question → Conversation → Réponse
Cela ne signifie pas qu'une page FAQ n'a plus de valeur.
Mais lorsqu'il y a beaucoup d'informations ou de nombreux chemins possibles, une conversation peut être un moyen plus simple d'atteindre la bonne réponse.
Et vous n'êtes pas obligé de choisir un seul moyen.
Votre site web peut rester.
Votre documentation peut rester.
Votre FAQ peut rester.
Attlas peut fonctionner comme une couche conversationnelle au-dessus de toutes ces connaissances.
Pourquoi utiliser Attlas pour répondre aux questions fréquentes ?
Attlas a été créé spécifiquement pour transformer les connaissances existantes en une expérience conversationnelle.
Vous ajoutez votre contenu, vous configurez la façon dont le chat doit communiquer, et vous partagez l'expérience où vous le souhaitez.
Au-delà de répondre aux questions, Attlas peut aussi :
- Capturer des prospects
- Planifier des rendez-vous
- Fonctionner dans différentes langues
- Connecter différentes sources de connaissances
- Permettre le transfert vers un agent humain
- Afficher des informations via des triggers
- Vous aider à comprendre ce que votre audience demande grâce aux Analytics
Et vous pouvez commencer sans coder.
L'objectif n'est pas de créer un énième chatbot
Il est de rendre les connaissances que votre entreprise possède déjà plus faciles d'accès.
Parce que vos clients n'ont pas forcément envie de lire toute votre documentation.
Ils veulent savoir :
« Quelle est la réponse à ma question ? »
Et lorsque cette réponse existe déjà au sein de votre entreprise, la meilleure approche n'est peut-être pas de créer une nouvelle page. C'est peut-être simplement de laisser vos connaissances répondre.
Créez votre chat IA avec Attlas
Ajoutez votre contenu, configurez votre chat et partagez-le avec vos clients.
Transformez les questions fréquentes en conversations.
Créez votre compte Attlas gratuit
Auteure publiée et rédactrice spécialisée en communication numérique. Elle transforme les idées en textes qui aident les gens à apprécier et à découvrir tout le potentiel d’Attlas.