> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://attlas.so/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Taxa de cobertura > Entenda como seu chat responde às perguntas dos usuários e identifique oportunidades de melhoria. A **taxa de cobertura** é uma métrica disponível no painel de **visão geral** do Attlas que mede a qualidade das respostas que seu chat fornece aos usuários. Ela funciona como um indicador de saúde, ajudando você a entender se seu chat está respondendo com sucesso às perguntas mais comuns feitas pelo seu público. *** ## Avaliação automática das respostas Cada mensagem enviada pelo seu chatbot recebe automaticamente uma pontuação de 0 a 100, visível na visualização **Conversas**. Essa pontuação mede a qualidade da resposta na perspectiva do usuário: ele obteve o que procurava? A **taxa de cobertura** geral exibida no painel é a média dessas avaliações individuais. ### Como interpretar as pontuações * 🟢 **Verde (85 a 100)**, A resposta é direta, precisa e útil. O usuário obteve a informação que procurava. * 🟠 **Laranja (50 a 84)**, A resposta é parcialmente útil. Isso pode indicar que uma pergunta fora do escopo foi recusada corretamente ou que uma resposta relevante carecia de precisão em um aspecto importante. * 🔴 **Vermelho (0 a 49)**, O usuário saiu sem uma resposta satisfatória. Ou o chatbot não tinha a informação necessária ou a resposta não correspondeu à pergunta feita. ### Entendendo a justificativa Clique em qualquer pontuação para exibir uma breve explicação detalhando por que aquela nota foi atribuída e qual aspecto da resposta influenciou a decisão. Esse é o ponto de partida para identificar exatamente o que precisa ser melhorado. *** ## Melhorando seu chatbot usando as pontuações As pontuações vermelhas são as mais valiosas para analisar. Ao analisá-las, há dois cenários principais a considerar: 1. **A pergunta estava dentro do escopo, mas a informação estava ausente** → Este é um conteúdo que você precisa adicionar à sua base de conhecimento. Quanto mais você enriquece a base de conhecimento, mais sua taxa de cobertura geral aumentará. 2. **A pergunta estava fora do tópico** → O chatbot se comportou corretamente. Nenhuma ação é necessária. **Foco na satisfação, não na polidez:** A pontuação avalia a satisfação do usuário, não a polidez do bot. Uma resposta como *"Não tenho essa informação"*, mesmo que formulada de forma educada e perfeita, nunca é considerada uma boa resposta se a pergunta era legítima. *** ## Como usar essa métrica a seu favor A taxa de cobertura é mais do que apenas um número, é uma ferramenta prática para melhorar continuamente seu assistente. ### 1. Monitore a taxa nas análises Acompanhe sua taxa de cobertura geral regularmente no painel de visão geral para identificar tendências. ### 2. Revise o feedback do avaliador Verifique as explicações e comentários fornecidos pelo avaliador junto a cada pontuação. Cobertura Attlas ### 3. Adicione ou melhore o conteúdo Atualize sua base de conhecimento para que seu chat possa responder de forma mais clara, precisa e contextual às perguntas que antes falhavam. ### 4. Corrija respostas com baixa pontuação Visite a seção **Correções** e revise as perguntas e respostas que receberam pontuações baixas de cobertura. Forneça respostas melhoradas e contexto adicional para que as respostas futuras se tornem mais precisas. O Correções está disponível exclusivamente no plano **Attlas PRO**.