Histórico de conversas

O histórico de conversas é uma das áreas mais importantes do Attlas. Ele permite monitorar todas as interações dos usuários, entender quais tópicos geram mais interesse e identificar oportunidades para melhorar continuamente o desempenho do seu chat. Além de revisar as mensagens trocadas, você pode analisar métricas importantes como cobertura, engajamento e tópicos recorrentes.

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Acessar o histórico de conversas

Nesta seção, você encontrará todas as conversas recebidas pelo seu chat organizadas em uma única lista. Cada conversa representa uma interação iniciada por um usuário e pode conter uma ou várias mensagens.

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Quais informações estão disponíveis para cada conversa?

Cada conversa exibe informações que ajudam você a entender rapidamente o contexto e o desempenho da interação. Isso inclui:

1. Título da conversa
2. Número total de mensagens trocadas
3. Taxa média de cobertura da conversa
4. Data e hora da interação
5. País do usuário

Esses detalhes ajudam a identificar quais tópicos geram mais interesse e quais conversas podem exigir uma atenção mais detalhada.

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Visualizar uma conversa

Clicar em qualquer conversa na lista abrirá o histórico completo da conversa ao lado. Você pode revisar todas as mensagens trocadas entre o usuário e o chat, permitindo analisar a interação em detalhes. Essa análise é extremamente útil para:

• Entender perguntas frequentes
• Descobrir novos tópicos de interesse
• Identificar informações ausentes na sua base de conhecimento
• Melhorar a qualidade das respostas do seu chat

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Compartilhar conversas

Além de revisar conversas, você também pode compartilhá-las com outras pessoas. Isso é útil quando uma interação contém informações valiosas, perguntas perspicazes ou exemplos que valem a pena revisar com sua equipe, clientes ou parceiros. Exemplos:

• Compartilhar perguntas frequentes com sua equipe de suporte;
• Mostrar conversas interessantes para sua equipe de vendas;
• Revisar respostas internamente antes de atualizar a base de conhecimento;
• Compartilhar exemplos de chat com clientes ou colaboradores.

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Como compartilhar uma conversa

Para compartilhar uma conversa:

1. Abra a conversa desejada;
2. Clique no botão Share localizado no topo da conversa;
3. Copie o link gerado e envie para quem desejar.

Os destinatários poderão visualizar a conversa exatamente como aconteceu, facilitando a colaboração, a revisão de interações e o compartilhamento de conhecimento.

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Taxa de cobertura por mensagem

Além da taxa de cobertura média exibida para cada conversa, cada mensagem individual também recebe sua própria avaliação de cobertura. Essa pontuação indica o quão completa e precisa foi a resposta do chat. Ao revisar essas classificações, você pode identificar rapidamente as respostas que podem precisar de melhorias.

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Melhorando respostas com correções e revisão de respostas

O histórico de conversas também é o ponto de partida para melhorar continuamente o desempenho do seu chat. Ao revisar conversas e mensagens, você pode identificar respostas que podem precisar de atenção e acessar ferramentas dedicadas projetadas para ajudar a melhorá-las.

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Correções

Se uma conversa ou mensagem receber uma pontuação de cobertura baixa, ela pode aparecer na aba Corrections. Essa área agrupa automaticamente interações que podem se beneficiar de melhorias, facilitando a identificação de oportunidades para expandir ou atualizar sua base de conhecimento.

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Revisão de respostas

Além das respostas com baixa cobertura, qualquer resposta gerada pelo seu chat pode ser revisada individualmente por meio do recurso de revisão de respostas. Isso permite analisar, validar e melhorar as respostas, mesmo quando receberam uma pontuação de cobertura alta. O objetivo é ajudar você a manter um nível consistentemente alto de qualidade em todas as interações.

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Aprenda com cada conversa

Cada conversa é uma oportunidade para entender melhor seus usuários. Ao revisar regularmente seu histórico de conversas, você pode descobrir novas necessidades, melhorar sua base de conhecimento e aumentar continuamente a qualidade das respostas do seu chat.