Para acessar o painel de Análise, vá para a aba visão geral no menu da barra lateral esquerda.
Filtros de Tempo
No canto superior direito da página, você encontrará o seletor de intervalo de tempo. Ele permite que você analise dados em diferentes períodos, facilitando a comparação de resultados e a identificação de tendências. Exemplos:- Hoje
- Últimos 7 dias
- Últimos 30 dias
- Últimos 90 dias
- Todo o período
Métricas principais
As métricas principais fornecem uma visão geral rápida da saúde e do desempenho do seu chat.
Taxa de cobertura
A taxa de cobertura mede a capacidade do seu chat de responder às perguntas dos usuários usando as informações disponíveis em sua base de conhecimento.Guia de taxa de cobertura
Saiba mais sobre a taxa de cobertura em nosso guia completo
- 🟢 Acima de 80%: Seu chat está bem treinado e atende efetivamente às necessidades dos seus usuários.
- 🟡 Entre 50% e 79%: Há lacunas de conhecimento. Considere adicionar novas fontes ou expandir o conteúdo existente.
- 🔴 Abaixo de 50%: A experiência do usuário está sendo impactada. É altamente recomendável revisar seu conteúdo de treinamento.
- Adicionar novas fontes de conhecimento.
- Atualizar documentos desatualizados.
- Revisar perguntas não respondidas.
- Criar conteúdo em torno de tópicos solicitados com frequência.
Visualizações
Representa o número total de vezes que seu chat foi visualizado durante o período selecionado. O que essa métrica mostra? O número de pessoas que acessaram seu chat. Como interpretar:- Muitas visualizações com poucas mensagens podem indicar baixo engajamento.
- Muitas visualizações com muitas mensagens geralmente indicam forte interesse e relevância.
Mensagens
Representa o número total de mensagens enviadas ao seu chat durante o período selecionado. O que essa métrica mostra? O nível de interação gerado pelo seu chat. Como interpretar:- Um volume crescente de mensagens indica aumento no uso.
- Uma queda pode sugerir menor interesse ou tráfego reduzido.
Cliques
Representa o número total de cliques em gatilhos, links, botões e conteúdo compartilhado pelo seu chat. O que essa métrica mostra? O nível de engajamento gerado pelas recomendações e conteúdo apresentados. Como interpretar:- Um alto número de cliques indica forte interesse no conteúdo compartilhado.
- Baixas taxas de cliques podem sugerir a necessidade de melhorar gatilhos ou chamadas para ação.
Gráficos de desempenho
Os gráficos ajudam você a visualizar tendências e o comportamento do usuário ao longo do tempo.Engajamento
O gráfico de engajamento mostra como os usuários interagem com seu chat ao longo do tempo. Você pode alternar entre duas visualizações diferentes para analisar o comportamento do seu público.Volume
A visualização de volume mostra a relação entre o número de conversas iniciadas e o número total de mensagens trocadas. Métricas exibidas:- Conversas
- Mensagens
- 20 conversas
- 100 mensagens
- Muitas conversas com poucas mensagens podem indicar interações rápidas ou baixo engajamento.
- Muitas conversas com muitas mensagens geralmente indicam usuários interessados e discussões mais profundas.
- Um aumento no volume de mensagens é frequentemente um sinal de maior engajamento do usuário.
Funil
A visualização de funil ajuda você a entender a jornada do usuário desde a visualização do chat até o início de uma conversa. Métricas exibidas:- Visualizações
- Cliques
- Conversas
- 100 visualizações
- 20 cliques
- 8 conversas
- Muitas visualizações e poucos cliques podem indicar que seus gatilhos não são atraentes o suficiente.
- Muitos cliques e poucas conversas podem indicar que a maioria dos gatilhos está direcionando os usuários para conteúdo externo.
- Um crescimento consistente nas conversas geralmente é um sinal de que seu chat é relevante e envolvente.
Comparação de canais
O gráfico de comparação de canais permite que você acompanhe e compare métricas de desempenho em diferentes canais de aquisição (como widgets da web, links diretos ou chats incorporados) ao longo do tempo.
- Métrica selecionável: Use o seletor suspenso no cabeçalho do gráfico para alternar entre Visualizações, Cliques e Conversas.
- Detalhamento por canal: Compare as linhas de desempenho de cada canal lado a lado para ver qual fonte de aquisição gera o maior engajamento do público.
- Tráfego não atribuído: Identifica automaticamente visitantes que chegam sem parâmetros de canal explícitos.
Qualidade da resposta
O gráfico de qualidade da resposta ajuda você a monitorar a qualidade das interações e a capacidade do seu chat de atender às necessidades dos usuários. Você pode alternar entre duas visualizações diferentes.Cobertura
A visualização de cobertura mostra a taxa média de cobertura das mensagens do usuário durante o período selecionado. Essa métrica indica o quão eficazmente seu chat conseguiu responder às perguntas usando as informações de sua base de conhecimento.
Profundidade da conversa
A visualização de profundidade da conversa mostra o número médio de mensagens trocadas por conversa durante o período selecionado. Essa métrica ajuda você a entender a profundidade das interações do usuário.
- Conversas mais profundas geralmente indicam maior engajamento e interesse do usuário.
- Conversas muito curtas podem indicar que os usuários encontraram rapidamente as informações de que precisavam ou perderam o interesse.
- Um aumento gradual na profundidade da conversa geralmente é um sinal positivo de relevância e utilidade.
O que é uma boa profundidade de conversa?
Não há um referencial universal. Um chat de suporte pode exigir apenas algumas mensagens para resolver um problema, enquanto um chat educacional ou de consultoria pode naturalmente gerar conversas mais longas. O mais importante é acompanhar como essa métrica evolui ao longo do tempo e compará-la com sua taxa de cobertura.Insights do público
Saiba de onde vêm seus usuários, no que eles clicam e como acessam seu chat.
Conteúdo mais clicado
A seção de mais clicados mostra quais gatilhos, links e conteúdo receberam mais interações. Como usar essas informações:- Identificar os tópicos mais populares.
- Entender o que captura a atenção do seu público.
- Criar novo conteúdo relacionado aos assuntos mais acessados.
Países
A seção de países exibe a distribuição geográfica dos seus usuários. Como usar essas informações:- Identificar mercados relevantes.
- Descobrir novos públicos.
- Adaptar conteúdo para regiões específicas.
Cidades
A seção de cidades mostra as cidades onde seus usuários estão localizados. Como usar essas informações:- Planejar campanhas locais.
- Identificar oportunidades regionais.
- Entender melhor seu público.
Dispositivos
A seção de dispositivos mostra quais tipos de dispositivos os usuários estão usando para acessar seu chat. As principais categorias de dispositivos são:- Celular
- Desktop
Mensagens dos visitantes
O feed de Mensagens dos visitantes oferece visibilidade em tempo real das perguntas exatas e solicitações enviadas pelo seu público.
- Fluxo em tempo real: Navegue pelas mensagens recebidas dos usuários, classificadas por atividade recente.
- Filtro de pesquisa: Digite qualquer palavra ou frase na caixa de pesquisa para encontrar tópicos específicos ou perguntas recorrentes.
- Filtro de comprimento: Filtre as mensagens por contagem de palavras usando o menu suspenso:
- Todos os comprimentos: Mostrar todas as mensagens dos visitantes.
- Curto: Mensagens contendo 3 palavras ou menos.
- Médio: Mensagens contendo de 4 a 8 palavras.
- Longo: Mensagens contendo 9 palavras ou mais.
- Inspeção completa da conversa: Clique em qualquer mensagem para abrir o modal da conversa e revisar o contexto completo do chat que levou a essa pergunta.
Relatórios de IA
Gere relatórios de análise aprofundados e com inteligência artificial para avaliar o desempenho do seu chat em períodos personalizados.Relatórios de IA (Pro)
Saiba como gerar, analisar e exportar relatórios de IA personalizados nos planos Pro.