> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://attlas.so/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Análises > Monitore o desempenho do seu chat por meio de métricas, gráficos e insights do público. As análises permitem acompanhar o desempenho do seu chat e entender como os usuários estão interagindo com ele. Por meio dos relatórios e métricas disponíveis, você pode identificar oportunidades de melhoria, descobrir quais conteúdos geram mais interesse e garantir que seu chat atenda às necessidades do seu público. Para acessar o painel de Análises, vá até a aba **visão geral** no menu da barra lateral esquerda. Análises Attlas *** ## Filtros de Tempo No canto superior direito da página, você encontrará o seletor de período. Ele permite analisar dados em diferentes períodos, facilitando a comparação de resultados e a identificação de tendências. **Exemplos:** * Hoje * Últimos 7 dias * Últimos 30 dias * Últimos 90 dias * Todo o período *** ## Métricas principais As métricas principais fornecem uma visão geral rápida da saúde e do desempenho do seu chat. Análises Attlas ### Taxa de cobertura A taxa de cobertura mede a capacidade do seu chat de responder às perguntas dos usuários usando as informações disponíveis em sua base de conhecimento. Saiba mais sobre a taxa de cobertura em nosso guia completo **Como interpretar:** * 🟢 **Acima de 80%:** Seu chat está bem treinado e atende efetivamente às necessidades dos seus usuários. * 🟡 **Entre 50% e 79%:** Existem lacunas de conhecimento. Considere adicionar novas fontes ou expandir o conteúdo existente. * 🔴 **Abaixo de 50%:** A experiência do usuário está sendo impactada. Uma revisão do seu conteúdo de treinamento é fortemente recomendada. **Como melhorar a cobertura:** * Adicionar novas fontes de conhecimento. * Atualizar documentos desatualizados. * Revisar perguntas não respondidas. * Criar conteúdo sobre tópicos frequentemente solicitados. *** ### Visualizações Representa o número total de vezes que seu chat foi visualizado durante o período selecionado. **O que esta métrica mostra?** O número de pessoas que acessaram seu chat. **Como interpretar:** * Muitas visualizações com poucas mensagens podem indicar baixo engajamento. * Muitas visualizações com muitas mensagens geralmente indicam forte interesse e relevância. *** ### Mensagens Representa o número total de mensagens enviadas ao seu chat durante o período selecionado. **O que esta métrica mostra?** O nível de interação gerado pelo seu chat. **Como interpretar:** * Um volume crescente de mensagens indica maior utilização. * Uma queda pode sugerir menor interesse ou redução no tráfego. *** ### Cliques Representa o número total de cliques em gatilhos, links, botões e conteúdo compartilhado pelo seu chat. **O que esta métrica mostra?** O nível de engajamento gerado pelas recomendações e conteúdo apresentados. **Como interpretar:** * Um alto número de cliques indica forte interesse no conteúdo compartilhado. * Taxas de cliques baixas podem sugerir a necessidade de melhorar os gatilhos ou chamadas para ação. *** ## Gráficos de desempenho Os gráficos ajudam a visualizar tendências e o comportamento do usuário ao longo do tempo. ### Engajamento O gráfico de **engajamento** mostra como os usuários interagem com seu chat ao longo do tempo. Você pode alternar entre duas visualizações diferentes para analisar o comportamento do seu público. #### Volume A visualização de **volume** mostra a relação entre o número de conversas iniciadas e o número total de mensagens trocadas. **Métricas exibidas:** * Conversas * Mensagens Uma única conversa pode conter várias mensagens, por isso o número de mensagens geralmente é maior que o número de conversas. Volume **Exemplo:** Em um determinado dia, seu chat pode receber: * 20 conversas * 100 mensagens Isso significa que cada conversa gerou uma média de 5 mensagens. **Como interpretar:** * Muitas conversas com poucas mensagens podem indicar interações rápidas ou baixo engajamento. * Muitas conversas com muitas mensagens geralmente indicam usuários interessados e discussões mais profundas. * Um aumento no volume de mensagens geralmente é um sinal de maior engajamento do usuário. *** #### Funil A visualização de **funil** ajuda a entender a jornada do usuário desde a visualização do chat até o início de uma conversa. **Métricas exibidas:** * Visualizações * Cliques * Conversas Esta visualização ajuda a entender quantas pessoas acessaram seu chat, quantas interagiram com os gatilhos disponíveis e quantas realmente iniciaram uma conversa. Funil **Exemplo:** * 100 visualizações * 20 cliques * 8 conversas Isso significa que nem todo clique resultou em uma conversa. Isso acontece porque alguns gatilhos, como links externos, vídeos ou arquivos, geram cliques sem criar uma conversa. Já os gatilhos baseados em perguntas iniciam conversas e geram mensagens. **Como interpretar:** * Muitas visualizações e poucos cliques podem indicar que seus gatilhos não são atraentes o suficiente. * Muitos cliques e poucas conversas podem indicar que a maioria dos gatilhos está direcionando os usuários para conteúdo externo. * O crescimento consistente no número de conversas geralmente é um sinal de que seu chat é relevante e envolvente. *** ### Qualidade das respostas O gráfico de **qualidade das respostas** ajuda a monitorar a qualidade das interações e a capacidade do seu chat de atender às necessidades dos usuários. Você pode alternar entre duas visualizações diferentes. #### Cobertura A visualização de **cobertura** mostra a taxa média de cobertura das mensagens dos usuários durante o período selecionado. Esta métrica indica a eficácia com que seu chat conseguiu responder perguntas usando as informações da sua base de conhecimento. Cobertura **Exemplo:** Em um determinado dia: * 3 conversas foram iniciadas * 20 mensagens foram trocadas Se o gráfico mostra uma taxa de cobertura de 95%, isso significa que a grande maioria dessas mensagens foi respondida com sucesso usando o conteúdo treinado, embora pequenas lacunas possam ter ocorrido em algumas respostas. *** #### Profundidade da conversa A visualização de **profundidade da conversa** mostra o número médio de mensagens trocadas por conversa durante o período selecionado. Esta métrica ajuda a entender a profundidade das interações do usuário. Profundidade da conversa **Exemplo:** Se o gráfico exibir uma profundidade de 7, isso significa que cada conversa gerou uma média de 7 mensagens entre o usuário e o chat. **Como interpretar:** * Conversas mais profundas geralmente indicam maior engajamento e interesse do usuário. * Conversas muito curtas podem indicar que os usuários encontraram rapidamente a informação que precisavam ou perderam o interesse. * Um aumento gradual na profundidade da conversa geralmente é um sinal positivo de relevância e utilidade. #### O que é uma boa profundidade de conversa? Não existe um valor de referência universal. Um chat de suporte pode exigir apenas algumas mensagens para resolver um problema, enquanto um chat educacional ou de consultoria pode naturalmente gerar conversas mais longas. O mais importante é acompanhar como essa métrica evolui ao longo do tempo e compará-la com sua taxa de cobertura. *** ## Insights do público Saiba de onde seus usuários vêm, no que eles clicam e como acessam seu chat. Insights do público ### Conteúdo mais clicado A seção **mais clicados** mostra quais gatilhos, links e conteúdos receberam mais interações. **Como usar essas informações:** * Identificar os tópicos mais populares. * Entender o que captura a atenção do seu público. * Criar novos conteúdos relacionados aos assuntos mais acessados. *** ### Países A seção **países** exibe a distribuição geográfica dos seus usuários. **Como usar essas informações:** * Identificar mercados relevantes. * Descobrir novos públicos. * Adaptar conteúdo para regiões específicas. *** ### Cidades A seção **cidades** mostra as cidades onde seus usuários estão localizados. **Como usar essas informações:** * Planejar campanhas locais. * Identificar oportunidades regionais. * Compreender melhor seu público. *** ### Dispositivos A seção **dispositivos** mostra quais tipos de dispositivos os usuários estão usando para acessar seu chat. As principais categorias de dispositivos são: * Móvel * Desktop **Como usar essas informações:** Se a maior parte do seu tráfego vem de dispositivos móveis, priorize experiências, conteúdos e estratégias de compartilhamento otimizados para smartphones. *** ## Transforme dados em melhorias As análises são mais do que uma simples coleção de números. Use esses insights para identificar oportunidades, melhorar seu conteúdo, expandir sua base de conhecimento e criar experiências cada vez mais valiosas para seus usuários. Quanto mais você entende seus dados, mais inteligente seu chat se torna.