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# Intervenção humana

> Permita que os visitantes entrem em contato com uma pessoa real a qualquer momento e receba notificações por e-mail ou WhatsApp quando isso acontecer.

A aba **Intervenção humana**, no painel **Ações**, permite que os visitantes peçam para falar com uma pessoa real em vez do chat, a qualquer momento. Isso funciona independentemente do [objetivo](/docs/pt/actions/goal) do chat: até mesmo um chat de suporte simples pode transferir para um atendente humano.

Quando um visitante pede, o chat coleta os dados dele e notifica você, para que você possa fazer o acompanhamento.

<img src="https://mintcdn.com/attlas/m5XbCpkf127x7uTw/images/actions-handoff.webp?fit=max&auto=format&n=m5XbCpkf127x7uTw&q=85&s=d88de6c2a710b959e76fed557ee3428c" alt="Intervenção humana" width="3840" height="2880" data-path="images/actions-handoff.webp" />

***

## Ativando

Ative **Intervenção humana** e depois configure:

| Configuração                                                   | O que faz                                                                                                                                |
| :------------------------------------------------------------- | :--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Dados a coletar dos visitantes**                             | Quais dados de contato solicitar antes da transferência: e-mail, telefone ou número de WhatsApp.                                         |
| **Mostrar o botão após este número de mensagens do visitante** | Um botão discreto "falar com um humano" aparece no chat assim que o visitante tiver enviado este número de mensagens (1 a 20, padrão 3). |

<Tip>
  Os visitantes não precisam clicar no botão, eles podem simplesmente pedir em linguagem natural para falar com uma pessoa a qualquer momento da conversa, independentemente do número de mensagens.
</Tip>

As solicitações de transferência também usam os [tipos de solicitação](/docs/pt/actions/goal#request-types) que você definiu, para que você possa diferenciá-los ao revisar seus contatos.

***

## Notificações

Escolha como deseja ser notificado quando um visitante solicitar atendimento humano:

* **E-mail**: ativado por padrão, enviado para o e-mail da sua conta. Você pode inserir um endereço diferente se preferir que as notificações sejam enviadas para outro lugar.
* **WhatsApp**: insira um número para também receber uma mensagem no WhatsApp.

<img src="https://mintcdn.com/attlas/7qB9FZUFWAoaSBbq/images/actions-notification.webp?fit=max&auto=format&n=7qB9FZUFWAoaSBbq&q=85&s=e0b3a49da9f8c1fbbcecb8c0f5c48a9f" alt="Notificação WhatsApp" width="1484" height="898" data-path="images/actions-notification.webp" />

<Info>
  Essas notificações são disparadas apenas para solicitações reais de transferência, não para todos os leads capturados pela aba [Meta](/docs/pt/actions/goal).
</Info>

***

## E-mail de resumo semanal

Além das notificações instantâneas, a Attlas envia um **e-mail de resumo semanal** toda segunda-feira, cobrindo os últimos 7 dias em todos os seus chats: novos leads e solicitações de atendimento humano, detalhados chat por chat, com um link para o painel de contatos.

* Ele é enviado apenas para proprietários e editores do espaço de trabalho, visualizadores não estão incluídos.
* Ele só é enviado se você tiver pelo menos um chat com captura de leads ou intervenção humana ativado e é totalmente ignorado em semanas sem atividade, então você não receberá um e-mail sem conteúdo.

<Note>
  Você pode ativar ou desativar o resumo semanal a qualquer momento em **Conta → Notificações**.
</Note>