> ## Documentation Index
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# Objetivo

> Dê ao seu chat um objetivo concreta para guiar cada conversa no sentido de: responder perguntas, agendar reuniões ou capturar leads.

A aba **Objetivo**, no painel **Actions**, informa ao seu chat o que ele está realmente tentando alcançar com cada visitante. Em vez de apenas responder perguntas, seu chat pode guiar ativamente a conversa para agendar uma reunião ou coletar informações de contato.

<Tip>
  Escolha o objetivo que corresponde ao que você deseja do seu chat. Você pode alterá-la a qualquer momento; ela entra em vigor imediatamente para novas conversas.
</Tip>

<img src="https://mintcdn.com/attlas/m5XbCpkf127x7uTw/images/actions-goal.webp?fit=max&auto=format&n=m5XbCpkf127x7uTw&q=85&s=98b6454219a19d6701ff6eb996fa6b32" alt="Escolher um objetivo" width="2400" height="1350" data-path="images/actions-goal.webp" />

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## Escolha umo objetivo

### Suporte

Responda às perguntas dos visitantes usando sua base de conhecimento. Esta é a padrão: sem objetivo ativo, o chat simplesmente ajuda.

### Agendar reuniões

Guie os visitantes para agendar uma reunião em sua agenda.

<Note>
  Esta opção requer uma agenda do Google Calendar conectada. Se ainda não estiver configurada para este chat, a opção fica esmaecida com um link para conectar uma.
</Note>

<Card title="Integração com o Google Calendar" icon="calendar-days" horizontal href="/docs/pt/integrations/google-calendar">
  Saiba como conectar sua agenda para que os visitantes possam agendar reuniões diretamente no chat.
</Card>

### Capturar leads

<img src="https://mintcdn.com/attlas/m5XbCpkf127x7uTw/images/actions-leads.webp?fit=max&auto=format&n=m5XbCpkf127x7uTw&q=85&s=26b60424ba677108b21a48c6a83ad0f0" alt="Capturar leads" width="3840" height="2880" data-path="images/actions-leads.webp" />

Colete os dados de contato dos visitantes para que um humano possa fazer o acompanhamento.

Quando você escolhe o objetivo, dois campos extras aparecem:

| Campo                                 | O que faz                                                                                                                                                                                                                                                   |
| :------------------------------------ | :---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Para que servem os leads?**         | Uma breve descrição do motivo pelo qual você está coletando leads (ex: "proprietários interessados em uma avaliação de imóvel"). Isso informa ao chat por que os visitantes devem deixar seus dados, para que ele possa mencionar naturalmente na conversa. |
| **Detalhes a coletar dos visitantes** | Quais detalhes de contato solicitar: email, telefone ou número do WhatsApp.                                                                                                                                                                                 |

<Warning>
  Sem uma descrição clara de 'para que servem os leads?', o chat não saberá por que deve pedir os dados dos visitantes e pode não fazê-lo bem. Sempre preencha isso ao usar o objetivo de captura de leads.
</Warning>

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## Instruções personalizadas

Qualquer que seja o objetivo escolhido, você pode adicionar instruções personalizadas opcionais, orientações extras sobre como o assistente deve se comportar neste chat: tom a usar, tópicos a evitar, coisas a sempre mencionar. Os visitantes nunca veem este texto; ele apenas molda a forma como o chat fala.

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## Tipos de solicitação

Ao agendar reuniões ou capturar leads, você pode definir **tipos de solicitação**, categorias curtas que os visitantes escolhem (ex: "Compra", "Suporte", "Aluguel"). Elas aparecem tanto no fluxo de agendamento quanto nos formulários de contato e ajudam você a distinguir as solicitações mais tarde ao revisar seus leads.

Esta lista é compartilhada com a aba [Human in the loop](/docs/pt/actions/human-in-the-loop), já que ambos os recursos coletam o mesmo tipo de solicitações de visitantes.