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# Intervention humaine

> Permettez aux visiteurs de contacter une personne réelle à tout moment et recevez une notification par email ou WhatsApp lorsqu’ils le font.

L’onglet **Intervention humaine**, dans le panneau **Actions**, permet aux visiteurs de demander à parler à une personne réelle au lieu du chat, à tout moment. Cela fonctionne indépendamment de l’[objectif](/docs/fr/actions/goal) du chat : même un simple chat d’assistance peut passer le relais à un humain.

Lorsqu’un visiteur fait cette demande, le chat recueille ses coordonnées et vous envoie une notification, afin que vous puissiez assurer le suivi vous-même.

<img src="https://mintcdn.com/attlas/m5XbCpkf127x7uTw/images/actions-handoff.webp?fit=max&auto=format&n=m5XbCpkf127x7uTw&q=85&s=d88de6c2a710b959e76fed557ee3428c" alt="Intervention humaine" width="3840" height="2880" data-path="images/actions-handoff.webp" />

***

## Activation

Activez **Intervention humaine**, puis configurez les paramètres suivants :

| Paramètre                                                      | Rôle                                                                                                                                              |
| :------------------------------------------------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Informations à collecter auprès des visiteurs**              | Quelles coordonnées demander avant de passer le relais : email, téléphone ou numéro WhatsApp.                                                     |
| **Afficher le bouton après ce nombre de messages du visiteur** | Un bouton discret « parler à un humain » apparaît dans le chat une fois que le visiteur a envoyé ce nombre de messages (de 1 à 20, 3 par défaut). |

<Tip>
  Les visiteurs n’ont pas besoin de cliquer sur le bouton, ils peuvent simplement demander en langage naturel à parler à une personne à n’importe quel moment de la conversation, indépendamment du nombre de messages.
</Tip>

Les demandes de prise de relais utilisent également les [types de demandes](/docs/fr/actions/goal#request-types) que vous avez définis, ce qui vous permet de les distinguer lors de l’examen de vos contacts.

***

## Notifications

Choisissez comment vous souhaitez être notifié lorsqu’un visiteur demande à parler à un humain :

* **Email** : activé par défaut, envoyé à l’adresse email de votre compte. Vous pouvez saisir une autre adresse si vous préférez recevoir les notifications ailleurs.
* **WhatsApp** : saisissez un numéro pour recevoir également un message WhatsApp.

<img src="https://mintcdn.com/attlas/7qB9FZUFWAoaSBbq/images/actions-notification.webp?fit=max&auto=format&n=7qB9FZUFWAoaSBbq&q=85&s=e0b3a49da9f8c1fbbcecb8c0f5c48a9f" alt="Notification WhatsApp" width="1484" height="898" data-path="images/actions-notification.webp" />

<Info>
  Ces notifications ne sont déclenchées que pour les demandes effectives de prise de relais, pas pour chaque lead capturé via l’onglet [Objectif](/docs/fr/actions/goal).
</Info>

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## Email de résumé hebdomadaire

En plus des notifications instantanées, Attlas envoie un **email de résumé hebdomadaire** chaque lundi couvrant les 7 derniers jours sur l’ensemble de vos chats : nouveaux leads et demandes de prise de relais, détaillés chat par chat, avec un lien vers votre tableau de bord des contacts.

* Il est envoyé uniquement aux propriétaires et éditeurs de l’espace de travail, les lecteurs ne sont pas inclus.
* Il n’est envoyé que si au moins un de vos chats a la capture de leads ou l’intervention humaine activée. Il est intégralement omis pour les semaines sans activité, vous ne recevrez donc jamais d’email vide.

<Note>
  Vous pouvez activer ou désactiver le résumé hebdomadaire à tout moment depuis **Compte → Notifications**
</Note>